Conseiller en Relation a l'Usager - les Sables d'Olonne H/F - Communes

La relation à l'usager est un service qui est au coeur de la collectivité. Une équipe de 21 agents, travaille sur les 4 sites des mairies afin d'apporter une réponse de qualité aux usagers. Vous aurez pour mission d'accueillir, renseigner et orienter le public.Missions principales en accueil physique et téléphonique :- Accompagner l'usager dans ses démarches et orienter vers le service compétent ;- Qualifier la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté ;- Participer à la mise à jour de la documentation collective ;- Renseigner l'outil de suivi de la relation à l'usager ;- Gérer des demandes de premier niveau en état-civil, et prendre en charge la pré-instruction des demandes complexes avant la transmission au service compétent ;- Utiliser les différents logiciels métiers : plateforme des démarches en ligne, Gestion Électronique du Courrier, Planitech, Eternity, Siècle, Avenir, Gestion des cartes passeurs, des cartes de déchetteries.Missions secondaires, en cas de nécessité de service :Les missions spécifiques de l'Agence postale communale de la Chaume :- Effectuer l'affranchissement colis France, outremer, Europe, international et l'affranchissement courrier, lettre recommandée, lettre suivie, lettre recommandée internationale ;- Gérer les dépôts d'espèces et de chèques, et les retraits sur compte ;- Assurer la gestion des fonds et le suivi des stocks produits ;- Remettre des courriers et des colis ;- Commercialiser les timbres, emballages, contrat de réexpédition, divers (pièces de collection).

- Connaissances générales sur le fonctionnement des collectivités territoriales ;- Bon usage des outils bureautiques et adaptation rapide aux logiciels métiers ;- Application des procédures internes et de la réglementation ;- Excellentes qualités relationnelles, capacité d'écoute et sens des priorités- Gestion du stress et régulation des tensions (contact direct avec le public)- Neutralité, discrétion face aux situations- Disponibilité en cas de nécessité de service - Capacité à identifier et gérer la demande, ainsi que son degré d'urgence ;

• Sens du relationnel
• Logiciels bureautiques
• Gestion du stress
• Création d'une base documentaire
• Gestion des stocks
• Capacité d'écoute
• Traitement du courrier