Gestionnaire Indemnisation H/F - APRIL

APRIL est le leader du courtage grossiste en France avec un réseau de 17 000 courtiers partenaires.

Les 2 900 collaborateurs d'APRIL ont l'ambition de proposer à leurs clients et partenaires - particuliers, professionnels et entreprises - une expérience remarquable alliant le meilleur des relations humaines et de la technologie, en santé et prévoyance des particuliers, professionnels et TPE, en assurance des emprunteurs, en santé internationale, en dommages de niches et en gestion de patrimoine.

APRIL ambitionne de devenir un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client et leader sur ses marchés tout en s'engageant sur les enjeux de Responsabilité Sociétale structurés au sein de sa démarche Oxygen.

Le groupe APRIL opère dans 19 pays et a enregistré en 2023 un chiffre d'affaires de 630M€.
APRIL Marine est acteur majeur de l'assurance plaisance. Ici on accompagne les plaisanciers à chaque moment qui compte, simplement. On innove, on se transforme, on avance vite... et on cherche quelqu'un comme toi pour embarquer avec nous.

VOS FUTURES MISSIONS :

1. Gérer et instruire les dossiers sinistres

- Recueillir et analyser les déclarations de sinistre
- Répondre aux appels des clients et courtiers
- Comprendre précisément la situation et les besoins des clients.
- Vérifier la validité du contrat, l'application des garanties, et les éléments nécessaires au traitement.
- Collaborer avec les experts (techniciens, assureurs, banques, organismes sociaux...) si nécessaire.
- Appliquer les procédures internes et réglementaires.
- Évaluer les dommages, les enjeux financiers et les responsabilités.

2. Régler les sinistres

- Identifier la solution de règlement et/ou de service la plus adaptée aux besoins de l'assuré.
- Procéder au paiement des indemnités selon les règles de l'entreprise.
- Assurer le suivi administratif et technique rigoureux du dossier.

3. Accompagner et fidéliser nos clients

- Informer, conseiller et guider les assurés, avec pédagogie et proactivité, lors des appels entrants et sortants et dans tes écrits.
- Gérer les réclamations de ton périmètre.
- Contribuer activement à la fidélisation et à la satisfaction durable de nos clients.
- Faire vivre une expérience client remarquable.

4. Contribuer à la performance collective

- Respecter les engagements qualité et productivité.
- Participer à l'amélioration continue des process.
- T'impliquer dans la dynamique collective de l'équipe.

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'un accroissement d'activité pour la période estivale (idéalement de juillet à septembre)

Directement rattaché.e à Vanessa, Responsable de la Relation Client, vous rejoindrez notre équipe aux Sables-d'Olonne

Si nous devions décrire notre équipe en 1 seul mot, nous dirions soudée !

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

IND/APRI

- Tu as un Bac +2 minimum, idéalement en gestion de sinistre, ou une expérience assurance / relation client / analyse.
- Tu es impliqué(e), orienté(e) client et animé(e) par l'envie d'aider.
- Tu sais écouter, analyser, comprendre et résoudre les problèmes.
- Tu es rigoureux(se), pédagogue, patient(e) et à l'aise à l'écrit comme à l'oral.
- Tu es dynamique, positif(ve), réactif(ve) et tu as envie de t'impliquer dans un travail en équipe.

Tes atouts supplémentaires

- Connaissance du droit des assurances.
- Une langue étrangère est un plus.
- Appétence pour l'univers nautique, la plaisance ou la mer.

Prêt(e) à embarquer ?

Envoie-nous ton CV accompagné de quelques lignes sur ton projet professionnel et ce qui t'épanouirait aujourd'hui.

Si ton profil correspond, tu rencontreras d'abord notre équipe RH, puis ton futur manager.

Et si tu hésites encore, d'autres opportunités sont disponibles sur notre site carrière et notre page LinkedIn.
Compétences : Relation Client, Appels entrants, Indemnisation

• Travail en équipe
• Appels entrants
• Amélioration continue
• Déclarations de sinistre
• Pédagogie
• Relation client
• Rigueur et méthode
• Fidélisation des clients
• Réactivité
• Gestion des sinistres